Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Lenveric entschieden haben. Wir möchten Ihnen einen möglichst zuverlässigen und angenehmen Einkauf ermöglichen. Sollten Sie mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sein oder ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen, können Sie sich gemäß den nachstehenden Bedingungen an uns wenden.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über lenveric.com aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.

1. Rückgabe und Erstattung

Wir ermöglichen die Rückgabe von Produkten nach Maßgabe dieser Richtlinie. Ein direkter Umtausch bereits gelieferter Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Eine Rückgabe und entsprechende Erstattung kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Ein Rückgabeantrag kann unter anderem gestellt werden, wenn:

  • der erhaltene Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht;

  • das Produkt einen Qualitäts- oder Funktionsmangel aufweist;

  • Ihnen ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel grundsätzlich in einem geeigneten Zustand befinden:

  • Das Produkt wurde im Wesentlichen im ursprünglichen Zustand erhalten;

  • es weist keine vom Kunden verursachten Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Veränderungen oder Behandlung auf;

  • vorhandene Zubehörteile, Bestandteile und Verpackung werden, soweit zutreffend, vollständig zurückgegeben.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu informieren, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung bestimmen können.

2. Kein direkter Umtausch

Ein unmittelbarer Austausch eines bereits gelieferten Artikels ist derzeit nicht vorgesehen.

Bei Möbelprodukten können Lagerbestand, Auftragsabwicklung und Versandlogistik einen direkten Umtausch erschweren oder verlängern. Um die Bearbeitung effizienter zu gestalten, bieten wir daher zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Variante oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel entsprechend unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

3. Stornierung und Erstattung abhängig vom Bestellstatus
Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Stornierung nach Versand

Sobald die Bestellung an den Versandprozess übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie beziehungsweise die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.

Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, prüfen wir den jeweiligen Vorgang individuell.

Abhängig vom konkreten Sachverhalt und nach Abschluss der Prüfung kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

4. Ablauf einer Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Schritt 1: Anfrage an unseren Kundenservice

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, uns per E-Mail zu kontaktieren:

E-Mail: hello@lenveric.com

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotos oder sonstige relevante Nachweise, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung, den angegebenen Rückgabegrund und die jeweils anwendbaren Bedingungen.

Nach Abschluss der ersten Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die gegebenenfalls erforderlichen Rücksendeschritte.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, ist der Artikel entsprechend den mitgeteilten Rückgabeanforderungen zurückzusenden.

Die zurückgesendete Ware muss die geltenden Voraussetzungen erfüllen, damit die Erstattung anschließend bearbeitet werden kann.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.

5. Rücksendung und Kosten

Die Organisation der Rücksendung erfolgt grundsätzlich durch den Kunden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Rücktransport zu organisieren und die dabei anfallenden Rücksendekosten zu übernehmen. Ein Rücksendeetikett wird von uns grundsätzlich nicht bereitgestellt.

Beruht die Rückgabe jedoch auf einem Problem, das nicht vom Kunden verursacht wurde, beispielsweise:

  • einem Qualitätsmangel;

  • einer Beschädigung während des Transports;

  • der Lieferung eines falschen Artikels;

kann nach Prüfung des jeweiligen Falls eine abweichende Regelung hinsichtlich der Rücksendekosten getroffen werden. Soweit das Problem unserem Verantwortungsbereich zuzurechnen ist, können die entsprechenden Rücksendekosten entfallen.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund von Nichtgefallen oder einer geänderten Kaufentscheidung, können die entstehenden Rücksendekosten und gegebenenfalls weitere angemessene Kosten vom Kunden zu tragen sein.

Wenn der Artikel durch eine vom Kunden zu vertretende unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt sind, kann die Erstattung ganz oder teilweise abgelehnt werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

6. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Dies gilt insbesondere für zwingende gesetzliche Bestimmungen und das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht, soweit dieses auf den jeweiligen Kauf anwendbar ist.

7. Durchführung der Erstattung

Nach Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend dem vorgesehenen Verfahren veranlasst.

Der Rückzahlungsbetrag wird grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt.

Wie schnell der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der jeweiligen Bank oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister ab und kann daher unterschiedlich ausfallen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Website: lenveric.com

E-Mail: hello@lenveric.com

Telefon: +1 (256) 314-6734

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und bemüht sich, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.