Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Lenveric entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein oder sollte es Probleme mit Ihrer Bestellung geben, können Sie sich gemäß den folgenden Bedingungen an uns wenden.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über lenveric.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

1. Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für unsere Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Eine Rückgabe ist unter anderem möglich, wenn:

Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind;
das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist;
Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
das Produkt während des Transports beschädigt wurde.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel grundsätzlich in folgendem Zustand befinden:

Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand;
der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, Änderungen oder vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt;
Zubehör, Bestandteile und Verpackungen sind, soweit zutreffend, vollständig vorhanden.

Bei beschädigten Artikeln, fehlerhaften Lieferungen oder falsch gelieferten Produkten bitten wir Sie, uns zeitnah zu kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung finden können.

2. Kein direkter Umtausch möglich

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Lagerbestand, Bestellabwicklung und Versandprozessen, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten oder Einschränkungen bei der Verfügbarkeit führen.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie die erhaltene Ware entsprechend unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

3. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsbedingungen

Stornierung vor dem Versand

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.

Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt eine vollständige Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware erhalten haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

4. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Schritt 1: Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: hello@lenveric.com

Bitte geben Sie bei Anfragen zu beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder weitere relevante Informationen zum Zustand des Artikels (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den angegebenen Grund sowie die geltenden Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum nächsten Schritt.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden Sie den Artikel entsprechend den Rückgabeanforderungen zurück.

Der zurückgesendete Artikel muss die genannten Rückgabebedingungen erfüllen, damit die Erstattung bearbeitet werden kann.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

5. Rücksendung und Rücksendekosten

Die Rücksendung erfolgt durch den Kunden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendung selbst zu organisieren und die entsprechenden Rücksendekosten zu tragen. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems erfolgt, das nicht vom Kunden verursacht wurde, beispielsweise:

ein Qualitätsmangel am Produkt;
eine Beschädigung während des Transports;
die Lieferung eines falschen Artikels;

können die Rücksendekosten je nach Prüfung und Situation entfallen.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei Nichtgefallen oder einer Änderung der Kaufentscheidung, können Kosten wie Rücksendekosten oder damit verbundene Bearbeitungskosten vom Kunden getragen werden.

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung ausgeschlossen sein.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, unberührt.

7. Auszahlung der Erstattung

Nach Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend dem vorgesehenen Ablauf bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Zeit bis zum tatsächlichen Eingang des Erstattungsbetrags hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

Website: lenveric.com
E-Mail: hello@lenveric.com
Telefon: +1 (256) 314-6734

Servicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und helfen Ihnen dabei, eine passende Lösung zu finden.