Stornierungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lenveric. Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Übersicht über die Möglichkeiten zur Stornierung Ihrer Bestellung bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über lenveric.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, wird die Bestellung storniert.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Zahlungsbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.
Die Bearbeitung einer Rückgabe erfolgt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen und Anforderungen.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Anfrage einreichen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Die Kontaktaufnahme erfolgt bevorzugt per E-Mail. Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund der Stornierung (falls zutreffend);
- weitere Informationen, die zur Prüfung Ihrer Bestellung hilfreich sind.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den Status Ihrer Bestellung.
Dabei wird festgestellt, ob sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet oder bereits versendet wurde.
Auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus informieren wir Sie über die Möglichkeit der Stornierung.
Schritt 3: Bestätigung und Rückerstattung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich bearbeitet werden kann, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Die Rückerstattung wird anschließend über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Sie müssen keine zusätzlichen Zahlungsinformationen bereitstellen.
3. Informationen zur Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückzahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten oder Fragen zum Status der Rückzahlung haben, können Sie uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung.
4. Zusammenhang mit Rückgabe und Widerruf
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zur Rückerstattung oder zum Ablauf haben, können Sie uns kontaktieren:
Website: lenveric.com
E-Mail: hello@lenveric.com
Telefon: +1 (256) 314-6734
Adresse: 203 Sawmill Rd, Huntsville, AL 35811, US
Liefergebiet:
Deutschlandweit
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.